Contactez notre équipe support

Une question sur un retrait, un dépôt bloqué ou une vérification d'identité en cours ? Notre équipe support répond 24h/24, 7j/7, en français, par chat et par email. Voici les canaux exacts, les horaires et les délais de réponse que nous nous engageons à respecter.

Nous joindre à tout moment

Chat en direct, disponible 24h/24

Le chat en direct est le canal le plus rapide. Ouvrez la bulle d'aide en bas à droite de n'importe quelle page du site, y compris depuis votre mobile, saisissez votre question et un agent répond en moyenne en moins de 2 minutes. Aucun compte requis pour ouvrir la conversation, mais connectez-vous avant si votre demande concerne votre solde ou vos transactions : l'agent verra immédiatement votre historique et gagnera un échange.

Email, pour les dossiers détaillés

Écrivez à [email protected] pour tout ce qui nécessite des pièces jointes : captures d'écran, justificatifs de domicile, relevés bancaires ou relevés d'identité bancaire. Nous accusons réception automatiquement, puis un agent vous répond sous 24h au maximum, le plus souvent en 2 à 4 heures. Indiquez votre pseudo, l'adresse email du compte et une description chronologique du problème : cela réduit le délai réel de traitement d'environ la moitié.

Nous ne disposons pas de ligne téléphonique. Ce choix est assumé : le chat et l'email laissent une trace écrite de chaque réponse, ce qui vous protège autant que nous en cas de litige sur un retrait ou un bonus.

Ce que nous réglons avec vous

Comptes et vérification d'identité

La vérification KYC génère la majorité de nos demandes. Avant votre premier retrait, nous vous demandons une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile de moins de 3 mois et un justificatif de moyen de paiement. Si un document est refusé, l'agent vous indique la raison exacte (fichier illisible, nom différent, justificatif périmé) et le délai de re-validation, en général sous 24h ouvrées après renvoi d'un document conforme.

Côté paiements, nous traitons les dépôts non crédités, les retraits en attente et les limites : dépôt minimum de 20 EUR, retrait minimum de 30 EUR, plafond de 5 000 EUR par semaine. Les retraits par portefeuille électronique et crypto sont traités en 0 à 24h, par carte et virement en 1 à 3 jours ouvrés. Aucun frais de notre part.

• Création, fermeture et sécurisation de compte, changement d'adresse email
• Statut de la vérification KYC et suivi de vos documents
• Dépôts non crédités, retraits en attente ou refusés
• Activation du bonus de bienvenue 100 % jusqu'à 500 EUR avec le code SPINS150, free spins, wagering 35x, questions sur le cashback hebdomadaire de 10 %
• Problèmes techniques : jeu qui ne se charge pas, session interrompue, gain non affiché
• Aide au jeu responsable : limites de dépôt et de perte, rappels de session, auto-exclusion
• Accès au programme de fidélité à 5 niveaux et à votre gestionnaire VIP

Jeu responsable, une priorité

Si votre demande concerne une pause ou une exclusion, elle passe devant toutes les autres files. Nous appliquons immédiatement la mesure que vous choisissons ensemble, et nous vous transmettons les coordonnées de Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) et de SOS Joueurs pour un accompagnement extérieur. Vous pouvez aussi fixer vous-même vos limites depuis votre profil, sans passer par le support.

Vérifiez avant de nous écrire

Trois contrôles qui raccourcissent l'attente

La moitié de nos demandes trouve une réponse sans échange avec un agent. Avant d'ouvrir le chat, prenez trois minutes pour ces vérifications.

• Consultez la page d'aide et la FAQ : dépôts, bonus, retraits et KYC y sont traités pas à pas.
• Ouvrez la section vérification de votre profil : le statut de chaque document y est indiqué, avec le motif de refus le cas échéant.
• Relisez l'historique de vos transactions dans votre compte : un dépôt « en cours » de moins de 15 minutes se crédite généralement seul.
• Notez les codes d'erreur affichés à l'écran : les transmettre par chat accélère le diagnostic technique.
• Préparez votre pseudo et l'email du compte : sans eux, l'agent doit d'abord vérifier votre identité.

Quand contacter est la bonne option

Contactez-nous directement dès qu'un retrait dépasse le délai annoncé, dès qu'un document reste « en examen » depuis plus de 48 heures, ou dès qu'un dépôt est débité sans être crédité après 1 heure. Dans ces trois cas, la réponse écrite du support devient votre preuve, et nous vous en donnons une trace à chaque échange.

Écrire au Spinslandia Casino

Adresse de correspondance

Pour toute correspondance formelle, réclamation écrite ou document Original par voie postale, notre siège social : Spinslandia N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Nous opérons sous la licence de la Curaçao Gaming Control Board. Comptez 10 à 15 jours pour un échange postal complet, l'email reste donc la voie la plus efficace pour les dossiers urgents.

Depuis notre ouverture en 2022, nous conservons l'ensemble des échanges support pendant la durée légale requise : toute réclamation peut être reconstituée à partir de l'historique écrit de votre compte.

Presse, partenariats et affaires

Un contact séparé par activité

Les demandes presse, interviews et kits média vont à [email protected], avec une réponse sous 2 jours ouvrés. Les affiliés et partenaires commerciaux écrivent à [email protected] : notre équipe partnerships examine chaque dossier sous 5 jours ouvrés et répond même en cas de refus. N'utilisez pas ces deux adresses pour un problème de joueur : elles ne sont pas reliées à la file support, votre message y perdrait plusieurs jours.

Questions fréquentes

Le chat en direct fonctionne-t-il la nuit et le week-end ?

Oui, le chat est ouvert 24h/24, 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Le temps de réponse moyen reste inférieur à 2 minutes, y compris entre minuit et 6h du matin.

Sous quel délai répondez-vous par email ?

Nous répondons sous 24h maximum, le plus souvent en 2 à 4 heures. Joignez votre pseudo, l'email du compte et les pièces justificatives pour éviter un aller-retour supplémentaire.

Avez-vous un numéro de téléphone ?

Non. Nous avons choisi le chat et l'email pour que chaque réponse soit tracée par écrit. Vous conservez ainsi une preuve de chaque engagement pris par le support.

Mon retrait dépasse le délai annoncé, qui contacter ?

Le chat en direct, immédiatement. Un agent consulte le statut exact de votre paiement en temps réel et vous transmet la référence de transaction. Si le délai dépassé concerne un virement, il vous indique la date d'émission et le délai bancaire restant.

Comment demander une auto-exclusion ?

Par chat ou par email à [email protected], en précisant la durée souhaitée. La demande est prioritaire sur toutes les autres files et appliquée le jour même. Nous vous communiquons aussi les contacts de Joueurs Info Service (09 74 75 13 13) et de SOS Joueurs.